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阳光服务,真情奉献——记秭归管理所阳光天使史娉婷
供稿人:秭归 赵小奎     发布时间:2018/6/1 15:18:18     阅读人数:405

她性格开朗、团结同事,开拓创新,用阳光般的微笑感染着周围的每一名同事;她爱岗敬业、严于律己、乐于奉献,用天使般的真诚服务着每一位过往司乘。她就是秭归所收费二班班长史娉婷!

微笑服务展风采

在平时的工作中,史娉婷坚持做到:一声问候、一个微笑,一杯茶水,举手投足间显示一份热情、一份真诚,使广大司乘人员感受到家的温馨。每一天,她与成百上千个司乘打交道,对象复杂,工作困难,然而,面对困难她毫不畏惧,以顽强的精神和毅力,坚守岗位,默默奉献。不知多少个春寒料峭的清晨,不知多少个寒冬飘雪的夜晚,她和她的班员们协助司乘人员修理汽车故障,细心周到的安抚滞留司乘人员,春风般的暖和在他们的心间荡漾。很多司乘人员由衷的说:经过你们鄂西秭归收费站,心里总能感受到家庭般的温暖,路途中的疲惫与不安被你们热情的服务一扫而光,你们的笑容真像天使一样美丽!

委屈服务显气度

在简单的收费工作中,有的司机对收费政策不理解,抵触情绪较大,史娉婷总是耐心地给予解释,一遍不行,两遍、三遍,甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极度蛮横,出口伤人,她仍然承受着极大的心里伤害,骂不还口,耐心服务。记得又一次大雾封道,大量车辆欲从秭归收费站下道。面对巨大的分流保畅压力,她前往收费广场指挥疏通车辆,并耐心的向司乘人员告知路况,疏通过程中,难免会听到埋怨和谩骂的声音,但她自始至终保持冷静和克制,没有丝毫的愤怒和不满。在她耐心解释和有序疏导下,所有分流车辆有条不紊的通过收费站,司乘人员情绪稳定,收费广场没有车辆滞留,收费站秩序井然、安全畅通,打了一场漂亮的分流保畅攻坚战。

文明服务树形象

在几年的收费工作中,史娉婷在不断摸索过程中提升自身素质,把自己打造为业务过硬、服务过硬的全面能手,在实际工作中,她用“干一行爱一行”的标准严格要求自己。她作为班组的领头人积极在班组内营造“人无我有,人有我优”的学习氛围,紧紧围绕创建“服务班组”下功夫,在班员中大力倡导三服务,即:“微笑服务,委屈服务,文明服务”,在班内充分发挥阳光天使的示范作用,她经常告诉同事们在收费工作中,只要你用“心”去服务,那样每位司乘人员就如同沐浴春日里的阳光,一定会有一种幸福的感觉,同时,我们自己也会感到快乐;只要你用“爱”去传递、用“情”去相容,那样每位司乘人员就如同领略夏日里的凉风,就会被我们的微笑而感动,从而我们就会赢得理解和尊重。她作为一名普通的收费班长,对待工作任劳任怨、勤勤恳恳,在平凡的岗位上诠释不平凡的人生,用天使般的微笑,阳光般的温暖展示鄂西人的情怀,展示巾帼的风采!(审核人:王芳)

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