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一名收费班长的感想
供稿人:许国政     发布时间:2018/5/15 14:57:22     阅读人数:202

2017年8月至今从事一线收费工作大半年了,从对收费工作的一无所知,到轻车熟路处理日常工作中的各种问题。我从中收获良多,也积累了一些经验,如何在简单而平凡的收费工作中实现自己的人生价值,树立良好的职业形象,是我在这里最想说的。

       苦练收费技能。不管什么工作,何种岗位,高超的业务技能都是顺利完成各项工作的保障。鄂西高速每年多次的岗位练兵活动,为我们提供展示自我,提升自我的平台。我们要将平时的工作与岗位练兵活动结合,练就高超的业务技能,更快更好的完成收费工作。
       工作认真细心。看似简单的工作,如果工作态度不端正,敷衍了事,往往会导致工作失误。收费工作也是如此,小失误轻则增加收费程序延长司乘等待时间,重则会出现长短款收假币,不但影响个人工作业绩还会拖班组的后腿,因此认真细心,是工作中必须保持的工作态度。尤其是作为一名收费班长,不仅要协调班组成员之间的关系,分配工作任务,还要处理各种特殊情况,所以必须杜绝马虎粗心,一定时刻提醒自己,保持积极向上的精神状态和认真负责的工作态度。
       服务热情周到。鄂西高速秉承“服务至上”的理念。每一位收费人员都要树立一切以司乘利益为主的原则,以站口畅通为己任,提升服务意识,提升服务能力,积极主动帮助有困难的司乘,做到有难必帮,有求必应。积极热情做好延伸服务、亲情服务,用真诚、贴心、周到的服务融化司乘旅途中的疲惫,让他们感到鄂西人的热情。
       牢记安全第一。我既是班长也是安全员,要履行班长职责更要履行好自身的安全职责。在日常的收费作业中穿越车道、检查绿通、疏导车辆都具有一定的危险性,所以一定要把安全放在心上。不单单在岗前讲评时提醒,还要利用岗前岗后空闲时间、班会等机会把收费工作的安全防范风险点和大家一起讨论学习,要求每一位班组成员都必须掌握。日常工作中我坚持安全第一的原则,班组成员之间随时发现随时提醒,对可能出现的安全问题早做预防。
       我也知道我还有很多不足,还有许多要提升的地方,但我相信我们一线收费人员只要坚持爱岗敬业、无私奉献、苦练业务,就能在平凡高速收费工作中书写不平凡的人生光彩。(审核人:张敏)

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