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榔坪所:固本创新抓服务,精细管理提效能
供稿人:榔坪|雷晴     发布时间:2019/4/12 8:31:24     阅读人数:227


为深入贯彻双争双创”活动要求,全力确保费收任务的完成即日起,榔坪所针对费收综合管理的总体要求,从窗口服务、队伍建设、综合素质提升等方面着手强化问题导向,细化工作要领,引领费收与服务的双重跨越。

“三面镜子”促服务提升。管理所大力倡导“以司乘满意为中心,以温馨服务为重心”的双心服务理念,通过巧用“三面镜”持续做好文明服务,即岗前照镜子,规范仪容仪表,抖擞精气神,以优质形象服务司乘;在岗照镜子,通过实时检验服务质量,调整服务状态,赢取司乘高质量服务反馈;岗后照镜子,利用现场稽查,录像稽查等方式,找准服务漏洞,规范服务细节,促进整体服务水平提档升级

“四项标杆”建优质班组。收费班长是是班组的核心,管好“领头羊”是打造优秀班组的必要条件。为此,管理所大力推行班长首问责任制,激励班长树好“四项标杆”,优化队伍建设。即树好“业务标杆”,注重业务传帮带,促进班组综合水平提升;树好“管理标杆”,切实做好班组管理,稳定班组队伍建设;树好“学习标杆”,共享学习渠道,促进班组文化底蕴提升;树好“担当标杆”,积极为班员排忧解难,打造温馨和谐的班组氛围。

“五剂良方”助精细管理。管理所固本创新,立足标准化站所本质建设,制定周期性活动预案,兼顾“五剂良方”助推管理所费收业务高效提升。即“每时一提醒”,充分发挥监控员监管职能,每小时对收费员岗上行为,文明服务,特情操作进行提醒,防患于未然;“每日一稽查”,充分利用好稽查媒介,做好全面监督,提升收费员服务主动性,确保活动实效;“每周一交流”,以班组为单位,以轮班为周期,召开班组学习会,促进学习型队伍建设;“每月一考评”,根据管理所日常考核内容,对职工开展全方位的考核评比,奖优惩劣,激发“比、学”热情;“每季一验收”,全方位开展自查自纠,并于每季度末组织职工开展业务技能及文明服务验收活动,检验管理所内外形象,助力收费工作再上新台阶。(审核人:周云余)


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