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秭归所:服务回头看 促窗口服务再升级
供稿人:何宏锐     发布时间:2019/3/13 15:57:31     阅读人数:214

为切实提高管理所服务水平和服务质量,近日,秭归管理所开展“服务回头看”活动,查找自身服务中存在的不足,查找问题症结,有针对性的进行整改,进一步加强窗口服务工作,严肃工作纪律,提高服务质量,提升司乘满意度。

看录像,找不足。管理所收费办组织大家查看自己的服务录像,并对各班组成员的每个服务动作进行现场纠正,要求班组间互评,指出存在的问题,通过互动交流的方式,达到共同学习、共同提高的目的;通过对比找出存在的差距,使职工窗口服务得到进一步规范,为提升服务质量打下坚实的基础。

树标杆,找短板。管理所服务明星对大家进行现场服务流程细化讲解,从车辆进站扬手问候至车辆离开点头目送,分步骤分时机一一进行详细讲解,由服务明星做服务展示,然后所有参加培训人员也一一进行现场服务流程展示,每人展示后由其他人进行服务点评,从纠正手势、坐姿到面部表情、眼神,查找服务不足并及时纠正,争取服务得到更好的提升。

强稽查,促提升。管理所采取多种方式狠抓服务提升,随机稽查、现场稽查、监控员实时稽查、服务回头看等,纠正不规范动作,针对收费人员文明服务是否规范、夜班精神状态是否饱满、着装是否规范等细节稽查,建立健全长效机制,有效提升窗口服务的热度、持久度。

    通过从自身查找,自我发现、自我提高的方式使所内职工认识到服务过程中的短板及差距。大家纷纷表示,在以后的工作中,要学以致用,深化服务内涵,让司乘人员感受“温情秭归”的魅力所在。审核人:王芳)


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