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贺家坪所:“三项坚持” 促服务提档升级
供稿人:董梦贞     发布时间:2019/3/13 14:58:18     阅读人数:263

为稳步推进全年目标任务完成,强化职工服务意识,加强文明服务主动性,促进窗口服务提档升级。近日,贺家坪管理所组织开展了文明服务培训活动。

坚持抓早抓小,长打思想“免疫针”。管理所通过学习文明服务宣教片,规范服务流程,交流服务心得,研讨服务细节等形式,在明规范、晓差距、善总结的氛围中不断夯实和提升收费服务意识,确保将文明服务,优质服务的思想根植于每一个服务细节当中。

坚持长效实效,筑牢制度“防火墙”。管理所组织全体收费人员深入开展服务管控类制度学习,健全完善绩效考核制度,明确服务忌语,标明服务“雷区”,不断强化服务制度红线意识;制定服务明星评选方案,每月开展服务明星评比,强化比拼意识,确保各项规章制度能够贴合实际,切实发挥管控和约束的实效。

坚持日常经常,念好监督“紧箍咒”。管理所组织开展专项服务稽查,结合日常稽查工作,将稽查结果在工作群内予以通报,利用各班组会议总结服务情况。通过“一日一稽查、一日一通报、一日一总结”,健全完善日常监督检查机制,切实对窗口服务起到监督作用,不断提高职工对窗口文明服务的重视性。

通过此次文明服务培训活动,全面提升了站所窗口服务水平,规范了各类服务标准,为深化“畅想贺家坪”站所品牌奠定了坚实基础。(审核人:曾志群)

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