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点军所:精细化管理助力美丽新站所
供稿人:余佳     发布时间:2019/1/4 10:44:42     阅读人数:149

2018年,点军管理所不断探索站所营运管理工作新思路、新模式,积极践行“和谐鄂西,精细点军”站所文化品牌创建,坚持以党建为引领,以管理处年度工作目标为中心,紧紧围绕费收“双争双创”竞赛活动,致力打造“三个阵地一个家园”,实现了站所标准化创建,营运管理精细化,有效提升了站所窗口服务质量和良好的社会形象。

坚持目标增服务。管理所根据管理处下达的通行费征收任务,迅速层层分解,计划到班,细化到人,做到千斤重担人人挑,人人身上有目标,营造良好的全员征费氛围。强化岗位练兵,提升服务水平,积极开展业务培训,内强素质,外树形象,坚持每月一次业务操作技能竞赛,每个轮班一次单项业务测试,努力打造服务技能标兵,创新“传帮带”方式,实施“一对一”精准帮扶,突出末位轮岗,选拨出监控人员3人,班长2人,借助标准化站所创建,明确岗位职责,修订完善各类帐卡管理流程、考核指标,做到了“实打实”考核,“硬碰硬”兑现,提增了服务能力和水平。

突出难点强力度。管理所日均车流量上万,但是道口少,特情多,司乘快速通行的期盼高,一边是社会诉求,一边是硬件设施受限,再加上连接线改扩建、入口超宽道治超秤台封闭施工、危化品劝返、非洲猪瘟协查以及交通管制等特殊情况,给管理所现场运营管理带来了诸多难题。对此,管理所从“点、线、面”着手,即:找准“点”,采取大数据分析,摸清楚车流量高峰时间点,合理开启复式费亭收费,加快车辆通行速度;抓住“线”,严守安全这根高压线,开展经常性安全教育培训,让员工的安全意识由“要我安全”转变成“我要安全”;构成“面”,按照循序渐进、突出重点、分步实施的原则,将优势资源升级成保畅通、化难点的优势力量。

合唱实干夯基础。一个音符谱写不了动人的乐章,一朵鲜花点缀不出绚丽的春天。管理所紧紧依托点军党支部这个组织平台,充分发挥党员示范效应,成立党员先锋队,在除雪保畅、车流激增、应急管制等特殊情况下,勇担重任,站在一线。34出的车道,日均上万的车流量,狭小的收费广场,远远超出了当前车道设计的通行率,节假日、周末都会有车辆拥堵发生,为提升车辆通行效率,管理所干部职工敢担当、勇作为,不等不靠,一线人员不足,管理人员顶上去,收费、发卡、指挥、分流,同时强效能、优服务,想司乘之所想,急司乘之年急,开启“8+2”工作模式,即,在周五、周日,车流量高峰时间段,党员和管理人员,除去正常的8小时工作时间,还要在大车流量下站好额外2个小时的岗,从早上8点到下午19点,10小时的工作,虽然辛苦,却方便了司乘,强化了站所合力,凝聚了职工队伍。

面对冬季“一抗两保”和即将到来的春运,点军管理所将毫不松懈,以更积极的态度,更严谨的作风,投入到接下的工作中去,为管理处全年整体目标和“六个鄂西”文化建设贡献出自己的一份力量。审核人:胡强)

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