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点军所:聚焦总目标 组织开展第四季度费收业务培训
供稿人:聂巧     发布时间:2018/10/31 10:12:37     阅读人数:271

为深入推进费收“双争双创”竞赛活动,提高职工服务技能,培养业务骨干,近期,点军管理所组织开展第四季度费收业务培训,通过培训,提升全员素质,夯实窗口服务基础。

强化服务标准,立榜样。组织班组观看窗口录像,模拟收费现场,抓不足,找问题,推选服务明星,由服务明星分享经验和技巧,对考核落实职工进行精准帮扶,在“扬手问候、接递规范、点头道别”等服务动作中进行一对一纠正指导。

强化技能操作,保效率。结合工作实际情况,定期开展业务技能培训,拓宽培训渠道并制定班组培优计划,以点带面,鼓励职工争做业务小标兵,同时互相分享实际操作经验,加强理论知识和实际相结合,提高工作效率,做到学有所思,学有所悟,学有所得。

强化岗上行为,定规矩。无规矩不成方圆,结合标准化创建相关要求,从建章立制基础着手,对“六大类”文件进行梳理,将与实际工作有出入的条例规定进行了修改,为职工岗上行为划出底线,整顿工作作风,积极打造一支充满凝聚力,向心力的精细化站所。

 强化车道利用率,保畅通。管理所车道少,车流量大,为了应对车流量高峰以及现场特情,此次培训将便携机操作使用作为重要内容,通过“3+2+2收费应急模式培训做到定人、定物、定位,确保每位职工在应急保畅时遇事不乱,保障有力。

 在接下来的时间里,点军管理所将紧紧围绕上级部门相关工作要求,一步一个脚印扎实抓好各项营运管理工作的开展,为圆满完成全年通行费征收任务奠定良好基础。(审核人:胡强)



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