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高家堰所:以“三零”为目标 促窗口服务提升
供稿人:朱莎     发布时间:2018/10/9 17:34:16     阅读人数:222

    为进一步增强收费人员的窗口服务意识,不断提升服务水平和服务质量,109日,高家堰管理所以“微笑服务评比活动”为契机,全方位、多角度开展服务评比活动,在服务中找差距、树典型,确保窗口服务稳步上升。

窗口服务零距离。召开动员大会,调动全所职工的积极性和主动性,强化“窗口服务”的重要性,并由管理所“内训师”对窗口服务的标准及要领进行授课,以观看窗口服务视频的形式,根据管理所考核评比标准对视频录像内容进行打分,查找问题和不足,讨论纠正方法。

现场稽查零差错。稽查员不定时进行现场稽查,值班领导每天深入收费一线,对现场服务进行督查和指导,主要针对收费员的仪容仪表、文明用语、手势服务、精神状态、操作规范等情况进行稽查。针对稽查中发现的问题,进行一一考核,确保窗口服务合格率在99%以上,切实提升文明服务规范度,提高微笑服务品质。

 完善考核零意见。收费办每天将各班组稽查成绩进行公示,召开班组会议,并对细则及考核标准进行完善,广泛征求意见,确保细则及标准人人认可。及时发现职工在收费过程中存在的困难点,进行人性化的考核,增加了职工的归属感,有效提升了考核标准的执行力,更利于收费工作的有序开展。

窗口服务只有起点,没有终点,通过此活动的开展,高家堰管理所将在下一步的工作中认真吸取经验、找准差距,让“满意在费亭”的服务理念,在“三尺”岗亭上演,让过往司乘感受到沁人心脾的温馨。(审核人:覃涛)



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