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点军所:开展窗口服务整改培训活动
供稿人:廖雪晴     发布时间:2018/5/15 8:28:33     阅读人数:267

进一步增强职工服务意识,提升服务水平,夯实窗口文明服务基础,点军所结合第三方窗口服务暗访扣分情况,对照先进站所服务标准,开展窗口服务整改培训活动。此次培训活动采取抽查录相回放、互评互帮、明星点评三种模式。

自评,查找不足。各班组监控员随机将各班班员窗口服务录像拷贝,以两个收费班为一组的形式,组织职工观看录像。每人准备纸笔,详细记录收费流程中细节不到位之处,微笑服务不到位之处。录像观看结束后,轮流发言,进行自我批评。

互评,取长补短。在自查自纠后,各班组互相评比,由班长总结记录各班的好经验、好做法。同时,各班推举一名服务优秀者,现场操作窗口服务流程,监控员录像拷贝,再组织班员观看学习,取长补短,互相学习。

点评,共同进步。此次活动以点军管理所费收“百日优质服务”竞赛活动为契机,成立窗口服务稽查小组,以现场观察、监控稽查、录相抽查形式,围绕“第三方暗访”所出现的问题面对面点对点的稽查。同时,收费管理员利用班组会议对各班班员日常窗口服务进行点评,将需要整改之处变成优点,促进窗口服务升。    

通过此次培训,使管理所职工进一步意识到自身存在的不足,认清了与优秀职工之间的差距,查在出问题根源所在以及下一步整改方向,为管理所“双争双创”劳动竞赛活动起到了助推作用。(审核:胡强)


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