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点军所:“精品课堂”进站所,业务能力共提升
供稿人:林星     发布时间:2018/5/14 9:02:11     阅读人数:144

为进一步提升收费队伍整体素质和窗口服务能力,512点军所开展了“精品课堂”业务培训活动,管理所30余名职工参与了培训。

本次培训由管理处内训师杨凡、周洋、谢沁园授课,内训师杨凡主要结合“联动记忆法”为大家讲解了如何快速、有效的记忆理解收费理论知识,同时结合其在高管局参赛的经验,一对一传授了提升技能操作能力的技巧;内训师周洋结合“服务定点法”为大家讲授了如何将文明服务做到精细化,做到暗访不扣分,同时结合录像对文明服务中的难点、重点进行了指正;内训师谢沁园结合生动的案例讲解了如何提高对外稽查意识和能力,以一个个生动的小故事讲述了自己在开展对外稽查活动中的经验、心得。

本次培训内容丰富,讲授过程生动有趣,通过此次培训,管理所职工对理论知识、文明服务又有了新的理解,对稽查管理有了新的认知。下一步管理所将继续定期邀请管理处内训师对职工进行培训,以提升管理所运营水平。(审核人:胡强)