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车溪所:一对一做好新员工培训工作
供稿人:宋娜     发布时间:2018/4/13 17:13:51     阅读人数:127

为进一步做好新员工的“传、帮、带”工作,使新员工尽快熟练掌握业务技能和服务水平,结合管理处2018年费收“双争双创”竞赛活动方案,车溪管理所采取一对一的方法,积极做好新员工培训工作。

加强理论学习,打牢知识基础。管理所采取自学与业务骨干讲解相结合的方式,以管理处题库和业务手册为基础,整理一批收费业务操作的学习资料,首先由新员工进行自学,然后由管理所业务骨干进行重点知识辅导。

细化培训内容,练就业务本领。管理所根据新员工自身实际情况,制订了周密的培训计划,并安排新员工跟班学习,由班内收费细心、差错率低的老员工进行收费政策、文明礼仪、收费车型识别以及特情处理的专门指导,使新员工尽快掌握收费技能和熟悉管理所现场环境。

树立服务意识,提升服务水平。管理所以“温馨车溪”的服务内涵来引导实习生树立服务意识,并安排“微笑内训师”陈佼对新员工进行微笑服务、文明用语等服务方面的专门指导,进一步提升窗口服务水平。

通过一对一的培训,快速高效的提高了新员工的业务能力和服务水平,也更加坚定了新员工的工作信念,激发了他们的工作热情。(审核人:陈红)