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高家堰所:守标准讲规范 助推内业管理标准化
供稿人:邓俊飞     发布时间:2018/4/13 9:26:36     阅读人数:186

为进一步夯实收费内业工作基础,全面提升费收内业规范化、精细化管理水平,结合一季度工作存在不足,近期高家堰管理所逐条梳理,精准落实,细化整改,找根源、挖潜力全力落实各项制度,确保收费内业管理再上新台阶。

“回头看”补 “短板”。从严控制各项营运硬指标,坚持“走出去看”,误差错较多的员工,利用休息时间到先进班组学习,促进员工对业务技能的重视性。坚持“微笑评比”活动找差距,及时学习管理处稽查通报找标准,持续上下联动、横向对比找不足。树立“逆水行舟,不进则退”的忧患意识。

“差距观”助 “标准”。以暗访、稽查通报、季度考核结果指标为基准找差距,充分利用管理所内训师,定期对一线收费人员有针对性的容易出错的点进行培训,特别是对POS机、ETC车道版本更新后出现的变化和故障排查进行常态化培训。

“明责任”提 “担当”。将固有的营运制度由软变硬,建立改进作风的长效机制,克服“收费班长、监控员”怕得罪人的现象,敢说、敢做才有位,将班组管理从“所管为主”到“班长、监控员、收费办三层共管层层监督模式”。(审核人:覃涛)

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