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高家堰所:开展春运“司乘满意度”服务问卷调查活动
供稿人:雷锐     发布时间:2018/2/11 11:27:57     阅读人数:623

为进一步推动春运收费管理工作,提升收费行业的窗口形象以及管理所收费文明服务水平,高家堰管理所于近期开展了收费现场春运“司乘满意度”服务问卷调查活动。

此次活动调查内容主要涵盖:管理所的整体服务印象、站所的站容站貌以及便民服务设施、收费员的收费操作效率、“绿色通道”运输车辆的保畅情况,收费员的服务态度、仪容仪表等。希望从收费窗口得到服务资讯以及对站所文明服务工作的意见和建议。活动得到了司乘们的积极配合,开展顺利。通过一天的调查显示,活动共计发放问卷调查50份,回收50份,收回的问卷调查中,有99%的司乘认为收费员的服务态度、仪容仪表等一系列收费工作做得很好,有1%的司乘认为有的收费员在收费过程中语速过快。还有不少司乘提出了宝贵的意见,管理所将虚心接受,积极整改,并以此为契机,不断加强业务学习,进一步完善服务细节,真正做到让司乘人员100%满意,让社会100%认可。

通过此次问卷调查,了解到司乘人员的真正感受和需求,进一步提高了窗口服务水平,有效提升了收费人员的文明服务水平,为圆满完成春运保畅服务打下了坚实的基础。(审核人:覃涛)


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