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2016年优秀调研论文九:浅谈如何发挥劳模工作室在团队引领及创新中的作用
供稿人:管理员     发布时间:2017/6/9 17:02:50     阅读人数:5127
 

浅谈如何发挥劳模工作室在团队引领及

创新中的作用

宜昌北管理所 包海莹、霍永晶

  20154月,宜昌北管理所紧紧围绕管理处工会关于开展劳模先进创新工作室——“苏涵工作室”的创建工作要求,管理所拟定“苏涵工作室”创建方案,以“最美青工”苏涵为典型旗帜,以发挥劳模先进示范引领作用为重点,努力搭建劳模先进创新平台,在管理处的领导及兄弟单位的支持下,全所职工通过2个多月的努力,“苏涵工作室”于710日顺利建成并投入使用。在创建过程中苏涵工作室围绕多渠道宣传“和谐鄂西”品牌,推广“涵式工作法”,加大优秀青年职工的宣传、培养力度,丰富典型品质内涵,促进团队建设的总体目标,注重精品团队建设和综合效应建设较好地发挥了发挥先进典型的示范引领辐射作用。

关键词】苏  工作室  创建  创新

引言

管理处创立苏涵工作室的初衷,是想以工作室为平台,以苏涵为首的内训师团队为引领,以培训、交流、学习、竞赛等多样方式为纽带,充分发挥典型在技能提升、经验总结、心态调释等工作生活方面的示范、指导、辐射作用,形成一支以苏涵为核心的高素质、高技能、高水平的内训师团队,大力推进管理所职工队伍建设。

创建初期,管理所在管理处领导的大力支持下,组织相关人员前往其他路段职工(劳模)创新工作室学习取经,依照工作室创建、申报要求,结合站所实际情况,制定切实可行的创建方案。在硬件建设上不断完善、创新,内业资料上不断提炼,以宜都所《涵式工作法》为脚本,继续优化内容、丰富素材,编印了新一版的《涵式工作法手册》。不断健全内训师培训机制,通过开展“苏涵讲堂”、内训师授课等方式,充分发挥工作室的学习作用,并制作了苏涵工作室专属的点钞券、练功卡、大小写数字练习簿,进一步充实培训素材,使内训师培训工作逐步走上规范化、标准化。开设苏涵工作室微信公众号,多角度宣传、推广。管理所8月正式提交了省厅职工(劳模)创新工作室推荐申报表,10顺利完成了省厅工会对苏涵工作室的审查考核工作。

如何发挥苏函工作室的示范引领作用、引领团队创新发展、塑造和谐鄂西品牌建设,就成为了本文研究的重要课题。

    一、苏涵工作室定位

(一)岗位精英、优质团队培养中心

以苏涵为主导,加快内训师团队的推选,不断充实和提高青年职工的业务技能,通过讲堂、比武、交流等多种方式,造就一支业务、技能、服务整体优良,团队个人又各有专长的业务精英队伍。

(二)调研培训、业务技能创新平台

以苏涵的特色专长为基础,以吸收汲取内训师全体成员的经验智慧为依托,变个人自发粗放的经验总结为系统集体的专题研究,以收费工作中发现的问题为主要研究解决对象,加快收费技能方法的创新更新。在学习推广“涵式工作法”的基础上,通过案例分析整理,业务培训交流,加强对收费政策、特情处理等业务知识和技能的学习提升,加强微笑服务、争端处理、对外稽查日常工作法的提炼总结,形成一套以涵式工作法为核心的工作法体系。

(三)管理成效、文化形象展示场所

将工作室展示纳入标准化站所展示体系中,设立讲解员,对工作室特色成果进行分区分项讲解,主要包括鄂西文化、管理成效展示,苏涵及内训师团队荣誉展示、宣传片展示,涵式工作法等系列工作法交流展示,内训师团队建立发展历程展示,工作室筹备建设过程展示等内容。建立外来人员交流学习档案,对交流人数、交流内容、交流成果进行整理记录,不断优化工作室的建设发展方案。

(四)心理舒缓、兴趣爱好培养基地

成立运动、书法、刺绣、摄影等兴趣小组,培养职工健康积极的兴趣爱好,组织职工开展多样有益身心的业余活动并注重成果收集。针对外地青年职工多的实际,以工作室为平台,加大对职工的关心关怀力度,营造如家站所氛围。成立工作室微信群,利用微信预约的方式,对职工进行约谈,帮助职工缓解日常工作生活压力,解决心理困惑,科学处理问题,提升全体职工整体幸福指数。

    二、苏涵工作室创建的作用

(一)发挥劳模工作室引领作用,激发员工创新潜能

精益求精炼就妙手金睛,新益求新不忘拳拳初心。第二届全国“最美青工”苏涵,200912月进入鄂西高速,五年躬耕于勤,她连续1800天操作无差错,点钞点卡技能精准,“涵式工作法”严谨成熟,先后被上级单位授予“无差错能手”、“双争双创保障杯先进个人” 、“收费状元”、“宜昌市优秀共青团员”等荣誉称号, 获得省交通运输厅 “先进个人”、“最美一线职工” 等殊荣。

以“新、实、精”为指导思想,以“整合资源 优化管理 打造核心竞争力”为创建原则,以工作室为平台,以苏涵为首的内训师团队为引领,以培训、交流、学习、竞赛等多样方式为纽带,充分发挥典型在技能提升、经验总结、心态调释等工作生活方面的示范、指导、辐射作用,形成一支以苏涵为核心的高素质、高技能、高水平的内训师团队,大力推进管理处职工队伍建设。

(二)放大劳模工作室引擎效应,引领团队创新发展

“精益求精,勇攀技艺高峰,爱岗敬业,对事业不懈追求,青春勇进,担当服务先锋”,在苏涵精神的感召下,涌现了一批呕心沥血、奋斗向上的鄂西高路人,微微星星之火,终成熊熊燎原之势。最高回头率男孩周洋,微笑服务花谭雪莲,最美收费员李沅沅等等以苏涵为代表的鄂西内训师团队,坚持将微笑习惯化,服务亲情化,坚持用务实创新强服务,用优质服务传真情。在鄂西梦想的舞台上,一群挥洒汗水的热血青年正扬帆起航,一个情满旅途的和谐品牌正茁壮成长!希望在他们的带领下,鄂西高速可以有更多更优秀的职工展现自己的风采。

以苏涵为主导,加快内训师团队的推选,不断充实和提高青年职工的业务技能,通过讲堂、比武、交流等多种方式,造就一支业务、技能、服务整体优良,团队个人又各有专长的业务精英队伍。

(三)弘扬劳模精神,塑造和谐鄂西品牌形象

1.依托苏涵工作室平台发挥尖兵作用

以苏涵的特色专长为基础,以吸收汲取内训师全体成员的经验智慧为依托,变个人自发粗放的经验总结为系统集体的专题研究,以收费工作中发现的问题为主要研究解决对象,加快收费技能方法的创新更新。在学习推广“涵式工作法”的基础上,通过案例分析整理,业务培训交流,加强对收费政策、特情处理等业务知识和技能的学习提升,加强微笑服务、争端处理、对外稽查日常工作法的提炼总结,形成一套以涵式工作法为核心的工作法体系。

将工作室展示纳入标准化站所展示体系中,设立讲解员,对工作室特色成果进行分区分项讲解,主要包括鄂西文化、管理成效展示,苏涵及内训师团队荣誉展示、宣传片展示,涵式工作法等系列工作法交流展示,内训师团队建立发展历程展示,工作室筹备建设过程展示等内容,将“涵式工作法”外化于行,内化于心,不断提升职工整体业务能力。

2.在技能劳动比武竞赛中发挥示范作用

结合苏涵现有状态和经验,融合“抓、促、创”活动的要求,积极组织职工开展点卡、点钞、稽查、车牌输入等多种竞赛,开展读书交流会,业务交流会等多种活动,让职工在相互切磋中不断完善自己的工作方法,管理所制作练功卡和练功卷帮助职工练习点卡、点钞,不断提升自身业务能力,同时创设条件让工作室成员能够定期外出参观学习,更新观念,引导职工对工作方法进行反思总结,形成独特的工作模式。

3.在职工素质工程建设中发挥引领作用

在苏涵工作室中,以“勤”、“慎”、“笃”、“真”,四字简明简介苏涵,突出其在服务工作中,勤学、勤思、勤问,慎微、慎辞、慎职,笃志、笃行、笃励,真诚、真心、真意的特点,需要依托工作室,在不断向职工以及外来人员的讲解中,释放工作室的精髓,真正发挥苏涵工作室的示范引领作用。

同时结合内训师其他成员实际及其个人自我发展需要,分析每位成员的特长,建立团队个人专有发展档案,制定个人专项发展计划,促使每位成员科学提高业务水平和业务技能,形成个人独特工作模式和工作方法,通过建立内训师团队,以多方面、全方位的形式向管理处的职工宣传好的经验和“工作法”,不断发挥工作室的示范引领作用。

   三、结语

苏涵工作室的建设是一个持续、动态的过程,需要在启动实施过程中不断摸索改进,在适应新形势发展的情况下,锐意进取,改革创新,不断完工作室的水平和高度,发挥良好的示范带动效应,从而取得更显著成效。

   四、参考文献

《如何有效发挥劳模创新工作室的积极作用》

《创新劳模平台发挥引领作用浅议劳模工作室在企业发展中的重要作用》