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圆满完成“双节”服务保畅工作
供稿人:收费管理部     发布时间:2020/10/9 10:41:56     阅读人数:421

2020年“中秋、国庆”长假已顺利结束宜恩运营公司精心组织、科学部署,多措并举保障节假日期间道路安全畅通,圆满完成双节”期间安全服务保畅工作。“双节”期间,全线入出口共通行7座及以下小型客车97.40万辆,占总车流量的76.98%日均12.18万辆,未出现长时间拥堵、滞留现象,为司乘提供开水、路线指引等便民服务1.88万余次,各道口通行情况良好。

严格落实责任,强化现场管理。宜恩公司节前根据交投集团《关于做好2020年“国庆、中秋”节假日高速公路安全保畅工作的通知》及省高管局相关要求,进一步明确节日期间小型客车免费通行工作流程,结合以往节假日各节点的车流量情况及恢复收费的第一个重大节假日的特殊性公司领导、分管领导及收费管理部负责人第一时间在假期首尾两个过渡节点进行现场值守。各站所在节前召开“中秋、国庆”安全保畅动员会,深入传达相关工作要求,提前备足CPC卡、通行纸券、打印票据及备用金,确保节日期间营运工作正常运转;同时ETC专用车道的入、出口制作醒目的标牌指引提示,减少车道滞留时间,增强道口通行能力。

强化隐患排查,加强安全防控。公司严格落实安全生产各项规定,抓好安全生产的日常巡查和监督工作。节前组织人员开展安全隐患大排查,对收费现场、监控室、UPS电源室、通讯机房、配电房、消防设施等重要场所和设备进行了详细的隐患排查,及时消除安全隐患,确保节日期间零事故。重点站所组织在所职工开展了突发事件应急演练,加强收费运营安全管理,全面提升应对突发事件的应急处置能力。三个片区联合高警、路政等单位分别召开了中秋国庆两节收费服务保畅、入口货车超限专项治理和收费系统应急安全保障座谈会,进一步健全完善了道路交通安全隐患治理和“一路三方”联合治超的常态化机制,努力实现节假日免费期间安全维稳新常态。

强化窗口服务,提升群众满意度。各站所节前组织对收费现场、费亭内外进行全面大扫除,搭建服务咨询台,提前补充费亭“六常备”;重视预警预防,依托高速公路出行服务平台,多渠道、多路径准确及时高效发布路况及天气信息,引导公众安全、合理出行,为过往司乘提供“温馨便利”的通行环境;组织职工认真学习文明服务规定,加强对小型客车免费操作流程、新系统、业务知识技能、路网通达等知识的学习,为过往司乘提供优质、高效的服务,提升群众出行满意度,实现“双节”长假期间服务零投诉。

加强信息报送,强化工作联动。严格执行24小时值班制度,并要求相关人员必须24小时保持通讯畅通。根据《湖北省交通投资集团有限公司高速公路应急信息报送管理办法(试行)》通知要求,进一步完善突发事件的信息报送机制和应急处置流程,建立健全应急联络机制,按规范流程逐级上报突发事件信息。基层各单位积极联合高警、路政和地方公安等部门,建立健全信息共享机制,确保紧急情况下应急力量第一时间到位,为“双节”创造了良好的交通环境。

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