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鄂西管理处:成功举办2018年收费业务培训
供稿人:收费科     发布时间:2018/11/1 17:11:26     阅读人数:287

按照省厅、省高管局全年工作部署,为全面落实收费“双争双创”竞赛活动,全面提升收费队伍综合素质,努力打造一支业务技能强、服务水平优、工作作风硬的优秀收费团队,鄂西管理处按照全年工作部署,于1029-30日、1031-111日分批次在宜恩分中心、宜巴分中心组织开展收费业务培训。各单位监控员、收费班长、收费员及稽查员共190人参加此次培训。

培训内容根据管理处收费队伍的实际需求精心设计课程,采取理论教学、现场教学、小组讨论和分享经验等方式进行,邀请到省委党校尚晶晶博士进行现场授课。授课老师详细讲解了《窗口服务礼仪》《高效沟通技巧》《爱岗敬业、筑梦新征程》的内容,随后由监控分中心主任为大家讲解了联网收费业务知识,涵盖了二代卡、日常考核、银行解缴、POS相关问题、精准收费后计费费额特殊情况处理等问题。培训最后,授课老师结合收费工作实际,从服务人员职业标准、仪容仪表、形体规范和沟通技巧等方面入手,通过现场开展情景模拟操作,现场对参训人员服务标准进行逐一指导和规范,解决了收费人员对服务标准理解不透彻、对操作流程不标准等问题,培训人员认真听讲、积极参与,现场学习气氛浓烈。

培训人员都是来自一线收费岗位上的工作人员,积累了丰富的工作经验,通过培训班这个学习和经验交流的平台,学员们相互认识、共同探讨、共同提高,课余期间,学员们还就如何做好收费现场礼仪服务及站所收费稽查工作展开了深入交流和探讨,并积极向授课老师请教、答疑。“甘为人梯”是工匠精神最可贵的诠释,管理处收费岗位将把工匠精神融入到工作中的每一个细节,爱岗敬业、筑梦新征程,做好传帮带作用,为建设“六个鄂西”贡献力量!



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