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鄂西管理处:“三用心”打造清明小长假安畅高速路
供稿人:收费科     发布时间:2018/4/8 11:39:08     阅读人数:355
        45-7日,鄂西管理处多措并举积极应对清明节回乡祭扫、外出踏青的叠加车流,全力保障司乘便捷出行,圆满完成清明小长假高速公路安全保畅任务,打造安畅、温馨的通行环境。清明期间,鄂西高速公路道路平安顺畅,入出口车道流量45.06万辆,其中,小客车免费流量35.51万辆,未发生车辆滞留和服务投诉。

 用心准备强保障。强化政务值守,落实工作责任。管理所严格遵守领导带班制和24小时值班制度,严肃值班纪律,严禁擅自脱岗、离岗,及时应对和处置各类突发事件;管理所对监控、机电设备、办公区域及收费现场进行全面的安全隐患排查,狠抓源头治理。同时,加强突发事件信息报送,保持政令畅通,一旦发生突发事件,严格落实第一时间报告制度。

 用心联动保畅通。加强联勤联动,确保安全畅通。管理所合理预测车流量,提前备足票、卡、款、预制卡、便携机、ETC车道和人工车道转换等操作流程和规范,完善大车流量及突发事件相关应急预案。掌握路面车辆通行情况,做好快速改道、应急分流等工作,并强化与各部门之间的协调沟通,建立信息共享机制,积极联合交警,加强对收费站口车流量的疏导,保障车辆快速有序通行。

用心微笑优服务。加强温馨服务,提升社会影响。志愿者为司乘提供常用药品、开水、行车地图、简易修车工具等便民用品、用具外,还充分发挥收费窗口信息通讯功能,利用电子情报板、微信等向社会公众提供路况、气象、交通管制、封站绕行、安全行车和环保祭祀、文明踏青提示等信息,为社会公众提供全面、温馨的“信息服务”。清明期间,鄂西高速提供各类救助服务300余次、提供外敷药品50余次、提供路网通达信息1000余次,未发生服务投诉事件。