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高坪所:加强班组管理,提升职工素质
供稿人:沈邯     发布时间:2019/3/13 16:39:48     阅读人数:183

为持续提升文明服务水平,提高职工素质,高坪所认真梳理和总结工作中存在的亮点和不足,着力在创新班组管理上下功夫,使班组管理工作开展出实效。

安全教育天天宣讲。管理所要求各班长逢会必讲安全,班前讲评期间必须将安全工作放在首位。通过班组会议学习、传达实际案例,牢固树立“红线意识”,让全体职工全面认识安全的重要性,实现“要我安全”到“我要安全”思想上的转变。

标准规范重点落实。以管理所“回头看”自查自纠对内稽查活动为契机,各班组自行通过查看自身录像,重点对肢体动作、微笑服务、文明用语、唱收唱付、仪容仪表、收费流程、特情处理等具体细节进行回顾、总结、评比,对照服务标杆对其他职工进行“一对一”的帮扶,找差距,改不足,努力提高工作水平。

典型案例及时交流。各班组通过建立微信群、开展班组交流会等形式,及时将在收费过程中,遇到的典型案例、出现的各种特情、处理技巧、应急事件处理方法等进行沟通交流,以理论结合实际的形式熟悉掌握特殊情况的处理流程。

创新开展主题活动。每月各班开展一次主题鲜明的班组活动,如踏青赏花、拓展训练、种植体验、志愿帮扶等,通过这些自发性的班组活动,发挥每个职工的创新思维能力,开阔了员工的视野,提高了团队的凝聚力、向心力和战斗力。

(审核人:刘智)

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