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恩施西所:热心服务 情暖春运路
供稿人:谭莉     发布时间:2019/2/10 21:27:10     阅读人数:320

“师傅,新年好,您这个是货车,不属于免费范围,需要缴纳通行费的,谢谢您的理解!”,“阿姨,这是给您刚倒的开水,小心烫。”,“师傅,去城区还需要行驶5公里左右,但前面有一条道正在重建,您下站后右转直走,到岔路口时一定要再找人问问,以免走错了。”...... 2019年春运和春节小型客车免费期间,恩施西管理所坚持优质服务礼仪,积极开展青年志愿者服务,费亭、车道和广场上总是能听到这样的声音。

2月10日是春节小客车免费通行的最后一天,恩施西所收费现场的车辆依然井然有序地通行着。下午16:00左右,一辆下站的黑色小轿车在刚刚通过免费通行的专用车道后,便熄火缓缓停在了车道口无法启动,后面的车辆随即按起了催促的喇叭,当班班长祝宁军立即上前询问查看,而司机向师傅也因为车子无法启动急得不得了,班长一边安慰向师傅,一边迅速指挥后面的车辆走旁边的车道,并叫来收费员和保安,将车推到了外广场靠边停放,班长帮助向师傅打开引擎盖仔细检查,最后发现故障原因是水箱没水了,“师傅,您这车的水箱没水了。”“啊,这可怎么办呢?我借来的车,赶着去亲戚家,走的时候也没注意看!”原来,司机向师傅一路上忙着赶路,没注意水箱是否缺水,这才导致车子熄火,堵在了出站的道口上,班长随即打来了一桶水把水箱加满,并带着司机到路口最近的汽车维修点找到专业维修人员对车辆再次检查。

向师傅对此非常感动,当车辆故障排除临走时,他紧紧握住收费班长的手说:“以前走高速,每次看到你们那些服务宣传标语,总认为是你们只是做做样子的形式主义,但今天亲身体验后才发现,我以前的想法都是错的,你们的服务真是太人性化了,感谢你们!”向师傅的一番肺腑之言,仿佛一股无形的动力,推动着我们努力做到更好,也让我们明白,只要做到用心服务、真情服务,就一定能换来司乘的理解和尊重。(审核人:刘利会)

 

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