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恩施西:岗前小讲评 服务大提升
供稿人:胡莹     发布时间:2018/4/13 9:13:49     阅读人数:186

为进一步提高收费窗口文明服务水平,提高岗上行为和班组成员收费现场安全意识,恩施西所从小小的岗前讲评着手,充分发挥岗前讲评的作用,使岗前提醒三分钟讲出实质、评到实处,促文明服务大提升。

讲安全。通过每天每个班次强调安全的重要性,从而提高收费员的安全防范意识,把安全意识放在工作首位,岗前岗后时时刻刻讲安全重安全。

讲微笑。强调微笑、手势力度、肢体语言等细节并要求当班期间有无车辆通行,都要端正坐姿,且不得做与工作无关的事情。

讲不足。班长通报每个班员上个班次岗上行为情况,指出错误及时纠正和整改。

通过短短几分钟的讲评,不仅使大家了解了自身的不足,明确了努力方向,同时还调整了精神状态,以更饱满的热情投入到工作中,讲好每一句文明用语,娴熟规范做好每一个手势动作,将优质的服务传递给每一位司乘朋友。利用岗前、岗后列队讲评,对当天的岗上行为情况进行总结,不断提高微笑服务质量,以优质的服务树立良好的窗口形象。(审核人:刘利会)

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